Qualiville

DÉCOUVRIR – VENIR Ville labellisée Qualiville

En 2015, l’AFNOR a décerné à Saint-Michel le label « Qualiville » pour les prestations délivrées par le site d’accueil général de l’Hôtel de Ville et le service de l’état-civil.

Cette norme reconnait la qualité des services délivrés par la Ville qui a conduit une véritable démarche d’amélioration des conditions d’accueil des usagers à la travers la « Mission Accueil ».

Les engagements de Qualiville portent notamment sur les points suivants :

  • Une signalétique adaptée pour informer, orienter et accueillir
  • Un point accueil accessible, propre et bien rangé offrant des services associés
  • Un point accueil informatif
  • Des horaires adaptés aux attentes des usagers
  • Un point accueil pour orienter les usagers
  • En cas d’affluence, une gestion optimale des files d’attente
  • Un personnel d’accueil spécifiquement formé
  • Un accueil dans les locaux courtois et attentif
  • Le suivi de la satisfaction des usagers et de leurs réclamations
  • La délivrance d’actes fiables et dans les délais